既定产品技术下制造企业服务创新价值创造机理研究

摘要

制造企业服务化是服务创新的过程,与产品技术紧密相关。聚焦制造企业既定产品技术下的服务创新问题,构建了考虑产品技术的服务创新供需价值创造模型,刻画了制造企业服务创新价值创造随时间推移的演变规律。研究表明:服务创新可以延长既定产品技术的市场寿命,其价值创造随时间演化呈现倒U型,为企业新技术采用提供了时间参考;在产品技术独断期,基础性服务创新为后续的提升性服务创新奠定了基础;与服务质量相关的成本是遏制服务创新连续性价值创造的根本原因。研究结论为制造企业服务创新及规避服务悖论提供了理论指导。