制造企业服务化绩效评价指标体系研究

摘要

采用扎根理论方法建立指标全集,通过指标重要性分析、相关性分析以及信效度检验"三层筛选",设计制造企业服务化绩效评价指标体系.研究结果表明,制造企业服务化绩效由产品绩效、顾客绩效、财务绩效和市场绩效4个维度构成,指标体系涵盖12个二级指标,具有较好的信度和效度.研究结论为企业评价和相关实证研究提供了理论依据.