快递企业客服服务存在的问题与对策——以嘉兴顺丰速运有限公司为例

摘要

在经济全球化日益加剧的形势下,每个物流企业为了响应客户的需求,客户服务是至关重要的,我们可以通过观察法,实地观察法,文献言及等方法去研究,提升客服服务有利于改善其与顾客的关系,有利于顾客有更好的感知体验[1]。现本文对嘉兴顺丰客服服务的现状进行分析,从自身在顺丰实习和了解分析客服服务的问题,并提供相应的解决策略。