住院患者护理流程分析与再造的研究

摘要

目的探讨住院患者的护理流程,全面提高医院服务质量。方法对目前医院住院患者护理流程现状进行分析,探索住院患者护理流程的再造方法,评价住院患者护理流程的再造效果。结果住院患者满意度由原来的70.78%上升到93.75%;患者对疾病知识的知晓率由原来的53.57%上升到91.67%,经比较差异有统计学意义。结论在现代医院管理工作中,对护理流程进行再造和优化,是医院生存和发展的需要,应持续流程改造,保持医院的市场竞争力。