全力推进复工复产增供扩销 实现市场增效

摘要

国网冀北电力营销部精益化运营助力渠道服务降成本案例背景:大力推广办电、交费等线上服务功能,有效提升客户信息安全,减少客户交费及业务办理奔波,助推服务成本压降。主要举措:“由单一渠道向多元渠道分化”。大力拓展电费交费渠道,形成银行、自有渠道、非金融渠道及自助渠道4大类交费生态,满足客户便捷交费需求。“由线下渠道向线上渠道量化”。营销部打造“上下贯通、内外联动”的“互联网+”渠道T型推广体系,建设“省-市-县”三级推广网络,有效运用自有及外部资源开展宣传推广,增强用户线上渠道交费粘性。“由多元渠道向专业渠道细化”。不断提升自有渠道各类功能的实用化水平提升,打造前端触角敏锐、后端高度协同的闭环服务链,“网上国网”APP共计上线127个服务场景,涵盖线上办电、电费积分、电商金融、企业产品等领域。实施成效:以降本增效为导向,截至11月底,“网上国网”累计绑定户号突破400万,冀北公司低压线上交费率达到96%以上,有效降低了传统现金押运,纸质催费单印刷成本,居民单户电费代收手续费压降32%。