美国地方政务新媒体在危机传播中的应用启示——基于飓风“佛罗伦斯”期间政务推特信息的实证分析

摘要

政务新媒体为地方政府在危机传播中进行信息发布、开展对话提供了技术支撑,在新型政民关系的建构中发挥着桥梁作用。本文对美国北卡罗来纳州政府相关部门在飓风"佛罗伦斯"期间的2121条推文与1776条有效评论所展现的信息与对话进行内容与文本分析,发现美国地方政府已经具备应用政务新媒体进行对话的意识,应急信息展示量大,能够及时进行危情预警,提供公共信息,帮助公众了解灾情。信息话语注重平等尊重,积极引导公众应对自然灾害,邀请公众共同参与减灾救灾。但政务新媒体的对话潜力仍未被充分挖掘,对话伦理的有效性、对话回路的畅通性、对话需求与关注点以及对话效果有待改善。基于此,本文认为地方政府应深谙对话法则,了解新媒体的功能特征,维护对话基础,把握对话时机,增加对话回路,调动对话参与者以及完善对话策略,以形成多元对话、民主协商的政务新媒体沟通机制,为全媒体时代现代化社会治理提供借鉴。