商业银行校园金融服务对在校大学生客户忠诚度的影响研究

摘要

在校大学生是未来商业银行的消费主力军,商业银行要想提高未来的市场份额以及利润,培养在校大学生的客户忠诚度是一个重要的商业战略,因此对于如何提升在校大学生的客户忠诚度进行研究是必不可少的。文章在研究国内外对于商业银行客户忠诚度的研究文献基础上,进行问卷调查,最后得出结论:商业银行对在校大学生提供的金融服务对在校大学生客户忠诚度的影响可以从产品属性和客户满意度两个方面来度量。同时,产品属性和客户满意度对在校大学生的意向忠诚度都有一定的影响。