基于改进LibQUAL+的高校图书馆用户满意度评价实证研究r——以华东理工大学图书馆为例

摘要

论文引入LibQUAL+模型,基于感知-期望差距理论进行高校图书馆用户满意度评价实证研究.结果表明,加强文献资源建设、开拓信息获取渠道、改善服务环境、推进个性化和深层次的新型多元服务,是高校图书馆提升服务层次和读者满意度的有效途径.