以职业岗位能力培养为导向的呼叫中心服务与管理专业课程体系改革与实践

摘要

本文针对职业院校课程目标设定不明确、实践环节设置不合理等问题,分析了呼叫专业课程设置的现状,提出了基于岗位能力培养的呼叫中心服务与管理专业课程体系的构建策略。