基于AHP方法的移动购物平台用户满意度评价

摘要

本文建立了以交互体验、商品内容、情感体验、感官体验、安全保障为一级指标的移动购物平台用户满意度评价模型,利用层次分析法确定各指标权重,并以淘宝移动购物平台为例,给出了该方法的具体应用,同时为提升淘宝移动购物平台的用户满意度给出了针对性建议。1引言随着互联网的兴起,网购已成为消费者的主要购物方式,食品、服饰、生鲜、时令水果、医药、书籍、数码家电等均可通过网购完成。