六个心字连通医患

摘要

通过长期的工作经验总结,我们感到,患者到医院就医,大都是生命链条处于最脆弱的时候,也是心理最为脆弱的时期。这个时间段内,患者家属的心理承受能力也是最低潮的时候。这个时候门诊医护人员接诊患者时的态度,医护人员任何一句无心的话,或是解释病情中都是长篇大论的医疗术语,让病人不明不白地做一些检查,交一些不明就里的费用等等任何一个环节的疏忽,都有可能成为医患纠纷的导火索。因此,“明白”在医院的医患沟通制度中是最为重要的关键词。比如,我们医院去年十月制定了《天津市第二医院医患沟通制度》,这是为了贯彻天津市医疗机构《医院管理评价实施细则》的有关要求。《医患沟通制度》明确要求做到三个“明白”。建立健全的医患沟通记录档案,按照门诊、入院、入院3天内和出院四个阶段,采取床旁沟通、分级沟通、集中沟通集合出院访视等方法,对各科医师和护理人员都提出详细的,操作性较强的规定要求,与病人从走进医院直到康复出院的全过程进行沟通,真正实现了患者和家属就医中对病情明白,治疗措施明白,治疗费用明白“三个明白”,这就有效的杜绝了各种医患纠纷的产生,维护了患者和医护人员双方的利益。要做到“三个明白”,我们提出,对于医务人员来说,关键是要有六个心:“爱...