电力客户细分及差异化服务研究

摘要

随着社会经济的快速发展，用电客户对供电企业的供电质量和供电服务部提出了更高的要求，如何利用有限资源对不同用电客户提供个性化、差异化服务成为供电企业需要考虑的问题。本文以95598客服支持系统、电力营销自动化系统、辅助决策系统业务数据为支撑，对用电客户群体的划分、客户差异化服务体系的建设、针对不同客户群的“服务-服务优化-再服务”等内容进行了探讨和研究。