图书馆读者信息服务能力评价体系研究

摘要

通过探究图书馆读者信息服务能力评价体系,帮助图书馆提高读者满意度和服务效益.从信息服务内容、信息服务质量、信息服务成本三个重要指标,以SERVQUAL参考模型,构建出了图书馆读者信息服务能力评价体系模型,最后采用匿名问卷方式对读者进行调查、分析,并给出了提高图书馆读者信息服务能力的具体措施.该模型能有效地找出读者期望与图书馆读者信息服务能力间的差距,并对此有针对性地进行提高、改善.