人本管理原理在酒店业的运用

摘要

纵观当今旅游酒店管理特色,越来越多的酒店开始认识到人本管理的重要性,把员工当做家人进行管理,可以更好的实现酒店的经营目的。人本管理的关键是,首先要保证实现顾客满意,以顾客为中心;其次要努力做到让员工满意,酒店要以员工为本。即"员工第一,顾客第二"。其含义是说没有满意的员工,就不会有满意的宾客。本文认为酒店要提高服务质量,就要做到人本管理,令员工满意,从而达到顾客更加满意、酒店更快发展的目的。