通信运营商用户离网控制体系构建研究

摘要

近年来，随着各通信业务市场饱和率的逐渐增加，增量市场空间已经开始缩小，各运营商均已调整其竞争战略，即由增量竞争转向存量保留和挖掘客户价值。而实现这一战略任务的关键就是对用户离阔率的有效控制。对此，从通信运营商存量保留的战略任务出发，以对离网用户行为的调研为基础，尝试构建通信运营商用户离网控制体系，体系由离网预警系统和离网防范及挽留系统组成。