基于客户视角的高校快递物流服务体系优化分析r——以广西民族师范学院为例

摘要

以广西民族师范学院快递服务现状分析,以问卷调查法对客户满意度进行调查,采用实地调研法和归纳法相结合,分析得出高校快递存在经营模式过于商业化、代理点多且管理杂乱、员工缺乏专业素质、派件时间安排不合理严重影响师生工作与学习等诸多问题,根据高校快递物流服务的现状,积极寻找提高客户满意度的对策,在合理进行快递收发工作、完善服务程序、统一服务收费、提升员工专业素质,道德规范以及维护消费者权益等方面为校园快递提出合理的建议.