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移动通讯行业客户流失预警及挽留模型构建与应用

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摘要

文章以移动通信业为例,讨论企业如何分析客户的基本数据、交易数据和行为模式,建立客户流失预测模型,并在此基础上进行初步的流失原因分析和流失趋势预测,给出有效控制客户流失的建议.

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来源
《移动通信》 |2009年第18期|79-82|共4页
作者
吕巍; 李玉峰;
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作者单位

上海交通大学安泰经济与管理学院;

上海交通大学安泰经济与管理学院;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类无线通信;
关键词
数据挖掘; 客户流失预警; 客户挽留; CRM;

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