分布式呼叫中心CRM系统研究与实现

摘要

针对中小型机构对灵活客服的迫切需求,在分析呼叫中心行业信息化现状的基础上,提出了一套切实可行的基于CompactPCI的分布式IP呼叫中心解决方案。系统软件设计采用Facade设计模式,辅以UML顺序图对模块流程进行说明。并将基于WebService的SOA架构用于集成系统的各个模块。实际应用结果表明,该方案实用性强,构建成本低,能够方便整合企业信息原有资源和业务流程,是构建新一代中小企业呼叫中心CRM系统的理想解决方案。