基于ITIL驱动的可用性服务等级协议研究

摘要

m摘要：服务等级协议（SLA）是一类针对外部服务供应商和客户而建立的合同,其主要包括服务供应商或IT部门将要提供的服务以及期望达到的性能标准.研究发现,现有的服务等级协议在执行过程中常常因为数据集的不稳定转换而使得其可用性不能满足互联网的运行需要,但是在当下互联网环境中,SLA的可用性程度已然成为衡量其相关技术发展的重要指标之一,因此提升协议可用性显得至关重要.基于此,对近年来国外IT公司所提出的一种基于ITIL驱动的可用性服务等级协议进行介绍,该协议可以对数据事件进行稳定有效的管理转换.同时,通过对DevOps转换的分析研究验证了该协议具有较高的可用性以及广泛的适用性.