首页> 中文期刊> 《统计理论与实践》 >绩效评估标准:应该采用客户满意度还是忠诚度

绩效评估标准:应该采用客户满意度还是忠诚度

开具论文收录证明 >>

期刊封面封底目录下载 >>

文献代查 >>

页面导航

摘要
著录项
相似文献
相关主题

摘要

在为委托方进行客户满意度测评的过程中，许多客户经常会提出下列问题： 1．到底我们应该采用满意度指标还是忠诚度指标作为KPI的指标？ 2．不同的地域消费者的预期不同，会影响相应地区的客户满意度，那么在不同地区进行满意度得分高低的比较，是否不公平？

著录项

来源
《统计理论与实践》 |2007年第6期|26-27|共2页
作者
包启挺;
展开▼
作者单位

北京迪纳市场研究院;

展开▼
原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类企业供销管理;
关键词
客户满意度; 绩效评估标准; 忠诚度; 满意度指标; 委托方; KPI; 消费者; 不公平;

相似文献

中文文献
外文文献
专利

1. 从客户满意度导向客户忠诚度——浅谈物业创新服务是提升客户忠诚度的源动力 [J] . 张燕 . 现代物业 . 2012,第008期
2. 从客户满意度导向客户忠诚度——浅谈物业创新服务是提升客户忠诚度的源动力 [J] . 张燕 . 新建设：现代物业上旬刊 . 2012,第008期
3. 通信大客户的满意度与忠诚度研究--中国网通河北省分公司提高大客户满意度与忠诚度策略 [J] . 王志 ,王玖河 . 经济论坛 . 2005,第013期
4. 事业单位绩效工资改革全面实行仅剩三个月人保部加班赶制"绩效工资细则"绩效评估专家认为:制定评估标准要科学,防止出现新的不公 [J] . 王红茹 . 中国经济周刊 . 2009,第036期
5. 通信业中客户满意度与客户忠诚度关系浅析 [J] . 李国宏 ,王东娇 . 通讯世界 . 2021,第009期
6. 建立和完善零售客户服务体系是提高客户满意度和忠诚度的必由之路 [C] . 唐雪丽 . 广西烟草学会2007年度学术年会 . 2008
7. 农业企业客户满意度、忠诚度与经营绩效关系研究 [A] . 梁永利 . 2010

获取原文

客服邮箱：kefu@zhangqiaokeyan.com

京公网安备：11010802029741号 ICP备案号：京ICP备15016152号-6 六维联合信息科技 (北京) 有限公司©版权所有

客服微信
服务号