浅谈小零售店的客户关系管理

摘要

＜正＞在经济全球化的今天,激烈的市场竞争使得企业的管理理念经历了从以产品为中心到以市场为中心,再到目前的以客户为中心的动态转变历程。客户成为企业最重要的战略资源,如何抓住客户、留住客户、维持客户的忠诚度,保持企业的市场竞争力,已成为所有企业关心的核心问题。客户关系管理是现代管理思想与信息技术的集成,围绕“以客户为中