顾客视角下的品牌关系管理研究的背景及现状

摘要

21世纪的今天,信息技术和互联网的发展,把市场权利重新从企业转移到顾客手中,顾客拥有了前所未有的选择权和话语权,市场性质的转变引发了传统的以4Ps营销组合为核心、以交易为特征的营销管理理论被一种新型的以4Cs为取向、以维持客户关系和获取顾客终身价值为中心理念的“关系营销”理论所替代。在此条件下,传统的品牌管理已经越来越显得苍白无力,品牌关系管理应运而生。本文主要阐述了顾客视角下的品牌关系研究的研究背景及现状。