剧烈变动世界中的企业流程再造

摘要

在这个惨烈的同质化竞争时代，利润空间一再被压缩，企业生存的法则是迅速适应市场变化，总是领先顾客一步。以顾客为中心来组织企业运营似乎是不言自明、众所周知的道理，毕竟，寻找顾客、发展客户是所有企业的主题，然而，却很少有企业做到这一点。