关于在线服务网站客户体验与在线粘性之间结构性关系的研究

摘要

本研究的目的在于评价在线服务网站中对客户体验和在线网站用户黏性之间关系的客户信任和客户参与的中介作用.为了达到研究目的,以在线购物、在线旅行、在线送货、在线银行、在线机票预订、在线酒店预订等在线服务的250名用户为对象进行了问卷调查.根据调查结果分析得出:在线环境中,客户信任和参与在客户体验和粘性之间起中介作用.