企业善后性服务路径探析——积极行动高于一切

摘要

为什幺我国企业投入人力物力开展善后性服务却难以留住顾客？根本原因就在于误把消除顾客不满意当成了顾客满意，善后性服务一直以被动、就事论事解决问题为基准，如此之善后性服务其实不能善后。企业要留住顾客，最好的方式是采取积极行动，积极行动远比遵守服务规则更重要，以对顾客的高度责任心和义务感服务顾客，会让顾客满意有加，进而获得顾客的长期贷币选票。