顾客风险管理实施的初探

摘要

以往风险管理的文献都是从企业自身利益出发，都是“从内向外看”，以解决企业内部的风险问题。本文从系统的观点出发，整合客户利益和企业内部资源的纬度，提出顾客风险管理的实施过程，以降低顾客的风险，进而提高顾客满意度和顾客忠诚度。