抱怨情况下消费者选择与运营商抱怨处理态度的博弈分析

摘要

现实生活中,完美的商品是不存在的,或多或少都会有消费者对产品存在不满而抱怨.运营商抱怨处理的态度对顾客在抱怨后是否继续购买其产品有着一定的影响,同时顾客的消费心理也影响着运营商对抱怨处理的态度.但顾客并不能清楚的了解运营商对抱怨处理的态度,同样运营商也不会知道顾客在抱怨后会做什么样的选择.在消费者提出抱怨后,通过对消费者与运营商之间博弈模型的分析,可以看出消费者与运营商在什么状况下,会更倾向于采取什么策略.