跨境电商B2C背景下跨境客户的分级管理研究r——以阿里巴巴全球速卖通平台为例

摘要

随着跨境电子商务的健康发展,传统外贸企业面临转型升级,跨境电商企业不断涌现.在跨境电商B2C背景下,外贸客户出现了多而小的特性,企业进行客户关系管理的难度增大.跨境客户的分级管理能有效地帮助企业进行差异化管理客户,维护好客户关系.本文对跨境客户分级管理的意义进行梳理,并以阿里巴巴全球速卖通平台为例,分析跨境电商B2C背景下跨境客户分级的类型、思考分级管理的策略.