顾客上帝化批判

摘要

＜正＞顾客是上帝,从提供服务的角度而言,言之有理; 从听取顾客建议而言,未免可笑。类似下面的市场调查案例,也许我们业界熟视或亲历太多了: 一家啤酒公司将一品牌啤酒瓶里灌上百威啤酒,再往百威的空瓶里灌上该啤酒,然后,在繁华的大街。请过往的行人免费品尝。先请他们品尝用该啤酒瓶装的百威啤酒。大多数的人都说不