顾客满意与企业财务绩效相关性的文献综述

摘要

本文在国内外研究的基础上，对顾客满意与企业财务绩效相关性的研究成果做以梳理与评析，希望能够发掘研究中存在的缺憾和不足，为今后的研究寻找新的视野，同时能为相关人员提供理论上的指引。