在线购物环境下感知价值与顾客公民行为

摘要

在竞争日益激烈的当今,顾客公民行为已经成为影响电子零售商绩效的重要因素和学者们研究的热点。依托"刺激—有机体—反应"理论,通过实证研究探讨了感知价值对在线购买环境下顾客公民行为的影响。研究发现,核心价值和辅助条件(附加价值)通过消费者满意度和消费者承诺影响顾客公民行为。消费者满意度显著地影响帮助其他消费者和帮助电子零售商这两类顾客公民行为。消费者承诺显著地影响帮助其他消费者和帮助电子零售商这两类顾客公民行为。消费者网络使用能力调节辅助条件(附加价值)对消费者满意度的影响。