退货政策宽松度、服务创新与消费者购买意愿——知识共享的调节作用

摘要

文章基于信号理论,采用问卷调查的方法,实证研究退货政策宽松度与购买意愿之间的关系,并重点分析服务创新的中介作用以及知识共享的调节效应.通过对225份样本数据进行统计分析,研究结果表明:退货政策宽松度对消费者购买意愿具有显著的正向影响;退货政策宽松度能通过服务创新间接正向影响消费者购买意愿,服务创新在退货政策宽松度与消费者购买意愿关系中存在部分中介作用;知识共享正向调节退货政策宽松度与购买意愿的关系.