高校图书馆数字参考咨询服务中的隐性知识管理

摘要

在数字参考咨询过程中,隐藏着大量的隐性知识.开发隐性知识,利用隐性知识开展数字参考咨询服务,可提高咨询用户的满意度.对数字参考咨询中的隐性知识进行划分,通过建立隐性知识库,构建基于隐性知识管理的数字参考服务流程,从而实现隐性知识共享.