基于客户诉求的关联监测,助力客户满意度提升

摘要

cqvip:基于当前电力体制改革、售电市场开放、营商环境优化,电力企业亟需从原先的自我管理视角转向以客户满意为导向的视角, 开展满意度评价。本文利用“线上”数据和“线下”资料,基于隐马尔可夫模型、Apriori 等算法开展关联分析,服务专业部门掌握动态、 发现异动、规范管理,支撑企业更好发展,最终实现客户满意度的整体提升。