浅谈关系营销与客户档案管理

摘要

＜正＞随着经济全球化步伐的加快以及市场竞争的深化,越来越多的企业转变了经营理念,以服务客户为中心的理念得到迅速推广,实施客户关系管理（CRM）对于提高企业科学管理水平、更充分地满足消费者需求发挥了重要作用。CRM是企业为提高核心竞争力,达到竞争制胜、快速成长的目的而开展的判断、选择、争取、发展和保持客户需要的全部商业过程。由于客户关系管理对于信息网络系统的高度依赖,因此建立、管理、利用客户档案非常重要。