文化因素在企业危机传播中的影响及利用——兼析两大跨国企业的危机传播策略

摘要

根据Geert H.Hofstede著名的"文化五维度"理论,韩国LG电子和肯德基两大具有代表性的跨国企业,在面对企业危机时的传播行为,显示了其背后存在的权力距离、不确定性规避、长期取向与短期取向等不同的文化因素,及其给企业危机传播带来的影响.成熟而良好的企业文化是要在危机产生前就建立危机传播机制;在危机爆发中,与媒体和公众良性互动:在危机平息后,汲取经验,重建企业文化.