建立海事服务质量管理体系探讨

摘要

海事服务质量管理体系是海事机构为保证和提高海事服务质量，运用系统概念和方法将质量管理涉及到的各阶层、各环节的职能组织起来，从而形成一个任务、职责和权限明确而又互相协调、互相促进的有机整体。建立海事服务质量管理体系是海事服务质量管理的基础性工作，也是一个复杂的系统工程，主要包括成立专门组织机构、制定质量方针和目标、编制体系文件、实施和运行等几个步骤。此外，在建立海事服务质量管理体系过程中还应该注意设定可行的质量管理目标体系、推行服务承诺制度、建立服务质量管理反馈系统等问题。