乡村旅游公共服务质量对游客忠诚度的影响研究——旅游目的地形象的中介作用

摘要

当前各地乡村旅游发展风头强劲,伴随全域旅游的推进,乡村旅游公共服务建设显得尤为重要。以广州增城为调研地,依据“刺激-机体-反应(SOR)”理论,构建出乡村旅游公共服务质量、乡村旅游目的地形象和游客忠诚度的关系模型,采用问卷调查的方法,运用Mplus7.0软件进行结构方程模型分析。研究结果显示:乡村旅游公共服务质量的维度构成包含接待、交通、信息以及环境与保障4个维度,其中环境与保障包含环境绿化、旅游厕所、环境卫生和应急救助服务,后3个指标的游客感知明显;验证了游客对乡村旅游公共服务质量的感知会通过旅游目的地形象来影响游客的忠诚度,目的地形象起完全中介作用。