校园超市顾客满意模型研究——以芜湖职业技术学院校园天猫超市为例

摘要

校园超市顾客满意模型由超市环境感知、商品品质感知、商品价格感知等前因变量和顾客满意、顾客忠诚等结果变量组成。顾客满意受超市环境感知和商品价格感知的直接正向影响,商品品质感知间接正向影响顾客满意,顾客满意对顾客忠诚正向影响程度较高。校园超市应加强超市环境管理、科学选品、人性化的商品定价等管理措施,提高顾客满意和顾客忠诚。