企业社会责任价值创造机理研究——基于社交媒体为媒介的视角

摘要

社交媒体的应用使企业社会责任的价值创造路径发生改变,使影响企业社会责任价值创造的中介要素的作用过程和作用机理受到影响.为了证明以社交媒体为媒介,可以实现企业社会责任的价值创造性.文章采用规范分析法,总结了社交媒体在企业社会责任价值创造过程中的作用;采用理论模型建构法,分析了影响企业社会责任价值创造要素的作用路径,研究了企业社会责任的价值创造机理.为了保障企业社会责任价值创造目标的实现,必须注意数据丢失造成的价值损失风险、信息不实造成的网络舆情风险、互动不畅造成的信任缺失风险.通过规范社交媒体应用、完善信息访问渠道、丰富社会化客户体验、增强企业与政府互动等举措可以有效克服存在的风险点.