基于文本挖掘的博物馆旅游形象投射与感知比较研究——以安徽博物院为例

摘要

以安徽博物院为例，选取官方宣传文本和游客点评文本为数据来源，运用内容分析法和IPA模型，探究博物馆旅游形象投射与感知的异同.研究发现：1)官方和游客在资源和吸引物、服务与设施、传播与体验方式等方面存在明显差异；2)官方投射形象更全面和多元，游客对徽文化、建筑、免费服务较关注；3)游客积极情绪明显高于官方，消极情绪主要源自解说系统、线路设计和文创商品等方面；4)历史文化、红色资源的展示，线上传播和动态展示方式的运用，旅游设施的完善等亟须改进.最后从理念转变、资源利用、多元展示、全面对接等方面提出相应的建议.