产业融合视角下传统零售企业“新零售”改革方向研究

摘要

传统零售业改革总体未达到消费者的期望。经调查,在认知体验、情感体验、行为体验和社交体验四个方面,传统零售业自评得分高于消费者的评分,同时新技术的利用还处于初级状态。未来,传统零售企业只有以“质量+服务”为核心,结合新体验、新技术,实现线上线下的深度融合,才能在激烈的竞争中不断发展。