重压之下服务初心何以坚守?--城市社区工作者公共服务动机结构及生成机理

摘要

为探究“重压之下何以坚守为民服务初心”这一核心问题,采用扎根理论对24位城市社区工作者公共服务动机展开深入探讨。研究发现:社区工作者公共服务动机由自我奉献精神、公共利益承诺、同情心、感恩、自我实现需要五个维度构成。其动机受个体因素(组织认同、工匠精神、工作获得感、心理资本)和组织因素(变革型领导风格、社区行政化)共同影响。上述因素都能对社区工作者公共服务动机产生直接影响,同时组织因素还有可能通过个体因素对公共服务动机产生间接影响。基于此,构建了城市社区工作者公共服务动机生成机理模型,该模型既汲取了以往研究成果,同时也包含了新发现的范畴和关系。