网络评论中不同诉求分类及理性诉求采纳策略——以“郭美美事件”为例

摘要

网络已经成为公众表达诉求的重要渠道之一。本文对网民诉求进行了分类,给出衡量网民诉求理性程度的标准,采用抽样调查的方法对"郭美美事件"中不同时点的网民诉求进行理性程度衡量,得出网民诉求的平均有效率为76.71%,理性诉求在网民诉求中的平均比例为9.77%,并针对不同性质的理性诉求给出不同的采纳策略,为政府未来处理类似事件提供一定的参考建议。