商业银行客户满意度影响因素研究

摘要

商业银行是以盈利为目的的金融服务企业,只有提高客户满意度,才能获得持久稳定的获利,从而提高核心竞争力.不同的行业影响客户满意度的因素不同,商业银行的客户满意度主要受金融服务、银行的可靠性、新产品的推出速度和价格的影响,即SRTC是商业银行客户满意度的影响因素,这是由商业银行的基因特征决定的.