基层医院开展优质护理服务的做法及体会

摘要

目的 更新服务观念,提高临床服务质量,提供优质满意的护理服务,提高患者及家属的满意度.方法 运用护理程序在临床实践中全面落实护士职责.结果 护理质量明显提高,患者满意度明显提高.结论 优质护理服务活动的开展使护理人员的主动服务意识增强,全面落实了护士的职责,但人力资源明显不足,劳动付出和收入不成比例,制约了护士的工作积极性.