电子服务质量对社会化阅读服务用户持续使用的影响研究——以移动新闻APP为例

摘要

[目的/意义]本研究以期望—确认理论(ECT)和技术接受模型(TAM)为理论基础,同时引入IT自我效能和电子服务质量因素,提出一个整合的模型用以解释和预测用户对社会化阅读服务的持续使用行为.[方法/过程]采用问卷方式共收到有效样本589份,使用结构方程模型(SEM)对理论模型中的变量关系进行假设检验.[结果/结论]结果发现:1)整合的模型能够分别解释用户满意度和持续使用意向52％和45％的方差变异量.2)感知有用性、 感知易用性和满意度是用户持续使用意向的决定性因素.3)IT自我效能通过感知易用性对用户持续使用意向产生间接影响.4)此外,电子服务质量中的效率、 信息质量和隐私安全等外生因素分别对用户的确认程度产生显著正向影响,进而影响用户满意度.