基于构成型的网站质量与购买意愿——跨国与本土电商的交叉验证分析

摘要

本文采用构成型测量网站不同维度对网站质量的贡献,将满意度作为中介变量,研究了跨国电商与国内本土电商在网站质量对在线购买意愿影响的差异.以亚马逊、京东商城和当当网3家电子商务网站的消费者为调查对象,对524份问卷进行交叉验证分析发现,跨国电商亚马逊其网站质量仅通过满意度这一中介变量对购买意愿产生间接的影响;国内本土的两个电商企业还存在网站质量和购买意愿之间显著的直接影响.另外,借助重要性——绩效矩阵分析了网站需要改进的质量维度,为各电商企业提供策略.