急诊患者护理服务满意度影响因素分析

摘要

目的:探究急诊患者护理服务满意度情况分析影响因素.方法:选取2018年6月—2019年12月我院急诊科接收的300例患者为调查对象,对患者护理后满意度情况进行调查,分析影响因素.结果:共发放300份问卷,回收问卷296份,回收率为98.67％;急诊患者护理满意率高于不满意率(P<0.05).通过对296例患者基本资料分析发现,患者年龄、来诊方式等均一定程度影响护理满意度情况(P<0.05);急诊患者就诊期间护理人员服务态度、护士技术水平、对患者的关心、就诊后护士指导和解释、急诊指示标识、急诊环境、就诊流程等均影响患者护理满意度(P<0.05);经Logistic回归分析发现,对于急诊患者而言,护理人员服务态度、护士技术水平、对患者的关心、就诊后护士指导和解释、急诊指示标识、急诊环境、就诊流程是影响护理服务满意度的主要因素(P<0.05).结论:护理人员服务态度、护理技术水平、对患者的关心、就诊后护士指导和解释、急诊指示标识、急诊环境和就诊流程,均能对急诊患者护理服务满意度产生影响,为主要因素.