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卡诺顾客满意度模型在小型药品批发企业中的应用研究

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选择卡诺(Kano)顾客满意度模型,对小型药品批发企业的CS体系进行实证研究;根据卡诺模型,将企业服务的质量特性划分为3类16项指标,并将卡诺模型应用于一家具体的小型药品批发企业,基于调查结果,提出了企业服务的改进对策,为企业实施CS管理、改进服务质量提供了方向,帮助企业达到提高顾客满意度的目的.

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来源
《昆明理工大学学报：自然科学版》 |2007年第5期|114-117|共4页
作者
胡志宇; 张悟移;
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作者单位

昆明理工大学管理与经济学院;

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正文语种 chi
中图分类经济决策;
关键词
Kano模型; 顾客满意度; 药品批发企业;

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